陈定华

“这下怎么办？老人密码想不起来了。”近日，中国工商银行股份有限公司宜宾西区支行（简称西区支行）来了一位行色匆匆的客户。该客户告诉银行工作人员，家里的老人忘记银行卡密码了，最近又急着用钱，“老人很着急，因为没有保管好密码而自责。年龄大了，老人行动不是很方便，无法亲自到网点办理业务……”

服务现场

了解到相关情况后，该行工作人员积极与老人家属协商，寻求解决办法。“银行卡和存单都是以老人的名义开的，按照我行正常流程，重置账户密码需本人办理。”该行客户经理介绍，“但是老人无法到柜面来办理业务，所以我们跟客户协商后，决定上门服务。本着‘专事专办、特事特办、急事急办’的原则，该行立即启动应急预案，两名员工当天就去了老人家里，帮助老人成功重置了密码，解决了她的燃眉之急。”

据西区支行相关负责人介绍，近日，该行陆续接到了几位行动不便的群众求助。银行在接到求助后，快速响应，在人员紧张的情况下，倡议党员同志利用休息日及时提供上门服务，一日内，该行工作人员已多次上门帮助群众解决难题。在核实本人意愿后，需要群众亲属到网点代办业务的，工作人员暖心地用书面清单详细告知其业务办理所需全部资料，避免客户“多跑路”；在约定好办理时间后，支行合理安排出窗口，为群众开通绿色通道，快捷、高效地进行业务处理。

近年来，中国工商银行股份有限公司宜宾分行积极践行敬老爱老的服务理念，通过打造敬老驿站、配备老花镜等适老化设施、设立爱心窗口等方式提供专属金融服务，积极助力营造敬老爱老的良好社会氛围，将关注老年人的金融需求落实到日常服务工作中，用心用情做好老年服务，不断提升金融服务质量。